Queremos que compres con total confianza. Esta página explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos en monographscents.com.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución
Al tratarse de productos de perfumería (decants), por motivos de higiene y salud solo aceptamos devoluciones de frascos que no hayan sido abiertos ni usados, con el precinto y el embalaje intactos. Los frascos abiertos no se pueden devolver, salvo en caso de producto defectuoso.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos al correo de soporte de la tienda dentro del plazo de 14 días, indicando el número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para el envío de la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Reembolsos
En cuanto recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Productos defectuosos o envío incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos con fotos del problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos, el cambio, la devolución o el reembolso, incluidos los gastos de envío, corren por nuestra cuenta.
Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos a través del correo de soporte de la tienda.